Sofitel é uma das marcas do grupo francês Accor. É a única marca francesa de hotelaria de luxo presente nos cinco continentes, com 120 hotéis em quase 40 países.

A Sofitel oferece hotéis e resorts contemporâneos adaptados aos consumidores atuais, mais exigentes e mais versáteis, que esperam e apreciam a beleza, a qualidade e a excelência.

O hotel Sofitel oferece uma autêntica experiência do estilo de vida Carioca com um toque de “art de vivre” francês.

Além de hotel, o palácio possui dois bares, o 23 Ocean Lounge na cobertura e o Bar Cajá na recepção. Como também o restaurante gastronômico Galani e uma academia com vista panorâmica.

Contexto

Fomos contratados pela diretoria para cuidarmos dos canais de redes sociais, Facebook e Instagram do Sofitel Ipanema (antigo Caesar Park).

Cuidamos delas de forma completa e regular durante mais de um ano, além de missões especiais de publicidade em tempo real no estabelecimento, em eventos como “La Nuit by Sofitel” ou “Baile de Ipanema” e a criação de eventos mensais Happy Hour “Les Français de Rio” no rooftop do hotel.

Para tal, seguimos à risca as diretrizes de redação do “Sofitel Editorial Style Guide” em termos de conteúdo e a identidade visual do Sofitel graficamente.

Serviços

Tarefas realizadas

Gestão, criações e publicações

  • Média de 25 posts mensais no Facebook;
  • Criação do perfil e média de 25 posts mensais no Instagram (+reposts de seguidores);
  • Planejamento, criação, publicação e monitoramento de conteúdos;
  • Tratamento de fotos e criação de artes;
  • Criação ou limpeza de hastags, geotags (locais, check-in) e páginas não oficiais;
  • Criação ou limpeza de abas na página Facebook;
  • Tradução da maioria das publicações em inglês;
  • Criação de um canal Vimeo com upload de todos os vídeos (https://vimeo.com/sofitelipanema).

Social Listening (SAC)

  • Monitoramento e respostas três vezes ao dia das mensagens recebidas por Inbox (SAC) do Messenger ou Direct do Instagram;
  • Criação e manutenção de arquivo FAQ (perguntas frequentes) e “Do’s and Dont’s” com orientações de perguntas e respostas;
  • Proposta de estratégias e de ações planejadas com as pessoas mais engajadas (embaixadores da marca), incentivando à interatividade com os hóspedes.

Publicidade

  • Criação e gestão de campanhas de publicidade Facebook Ads;
  • Criação e gestão de campanhas de publicidade Instagram Ads.

Consultoria

  • Análises de outras redes como Linkedin, Pinterest, Periscope e Snapchat;
  • Análise de outros portais de reviews e reservas como Trip Advisor e Booking.com.

Relatórios

Reunião presencial e relatórios mensais de resultados, mostrando em gráficos todos os dados e métricas permitindo um melhor entendimento sobre:

  • O público-alvo (gênero, idade, geolocalização, idiomas, dispositivos, etc.);
  • As fontes de tráfego, ou seja, de onde vieram os fãs;
  • O conteúdo (dias e horas de postagens e tipos de posts que funcionam melhor);
  • Os avanços em números quantitativos e qualitativos mês a mês;
  • Análise de concorrência (cinco principais competidores na área).

Exemplos de posts Facebook

Formato foto

Formato album

Formato carrossel

Formato evento

Formato vídeo

Ferramentas

Usamos durante esse período duas ferramentas pagas de gerenciamento de redes sociais:

  • Configuração e gerenciamento da brasileira mLabs (que permite fazer toda a gestão e agendamento de conteúdo);
  • Configuração e gerenciamento da australiana Local Measure (solução sob medida para hotéis, baseada na gestão das redes sociais com perímetro virtual em tempo real e podendo localizar posts criados por terceiros e influenciadores usando as geotags, hastags e menções do hotel).

Resultados

Métricas-chave Facebook (consolidado um ano / YoY)

  • +10%

    Alcance orgânico das publicações

  • +60%

    Alcance pago das publicações

  • 100%

    Taxa de resposta de mensagens recebidas por inbox (SAC)

  • De 7 para 10%

    Engajamento da página (usuários envolvidos em relação ao alcance total da sua página)

  • De 30 para 40%

    Efetividade da página (usuários envolvidos em relação aos likes na sua página)

  • De 20% para 35%

    Share de engajamento perante os concorrentes

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